Soleah
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Uma marca de acessórios para mulheres reais, com necessidades verdadeiras, que valorizam design, elegância e, claro, funcionalidade.

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Políticas comerciais da marca

A SOLEAH se preocupa com a qualidade de seus produtos e quer que você se sinta tranquilo em comprar conosco.
Caso o produto recebido não esteja de acordo com o seu pedido, por favor entre em contato com nossa Central de Relacionamento, pelo e-mail: pedidos@stealthelook.shop em até 15 dias após o recebimento da mercadoria.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Relacionamento. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, devoluções fora do prazo ou com ausência de itens/ acessórios que acompanhem a peça em questão, serão reenviados sem consulta prévia.

O que você precisa saber antes de devolver o seu produto:
• A mercadoria a ser devolvida deve estar na sua embalagem original, acompanhada da sua nota fiscal (DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• A solicitação deve ser programada através do e-mail pedidos@stealthelook.shop
• O produto deve conter a etiqueta da SOLEAH intacta;

As mercadorias passarão por uma análise do departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca e você será informado(a) do resultado da análise num prazo de até 03 dias após recebermos a sua devolução. Após isso daremos continuidade no processo para gerar o estorno ou a troca para você.

A primeira troca é gratuita e obrigatória em casos de defeito ou avaria, sendo as despesas com envio responsabilidade da Soleah.
A solicitação de troca ou devolução será reprovada e o produto retornará para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando se observarem os seguintes itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Lavagem do produto;
• Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (como costuras, etc)

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